Правила за възстановяване на суми
ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Ако сте потребител, установен в Европейския съюз, имате право да се откажете от повечето покупки в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина, при условията, описани по-долу.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде неизползван, в състояние, съществено съответстващо на това, в което е бил получен, и да бъде придружен от доказателство за покупката.
За да заявите връщане, моля, свържете се с нас на:
Върнатите продукти следва да бъдат изпратени на:
„Лунар Хаус“ ЕООД
ул. „Тодор Стоянов“ № 10
Партер, ателие В
1113 София
България
Пратки, изпратени без предварително уведомление и одобрение, няма да бъдат приемани.
Когато връщането се извършва по желание на клиента, разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.
ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕПРАВИЛНО ДОСТАВЕНИ ПРОДУКТИ
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаването ѝ и се свържете с нас възможно най-скоро, ако продуктът е повреден, дефектен или сте получили различен продукт от поръчания.
Моля да посочите номера на поръчката си и, когато е възможно, да приложите снимки на продукта и опаковката.
Когато бъде установено, че продуктът е повреден, дефектен или неправилно доставен поради грешка от наша страна, ще предоставим подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство, което може да включва:
• замяна на продукта;
• частично възстановяване на сумата;
• пълно възстановяване на сумата.
Запазваме си правото да изискаме снимков материал преди одобряване на замяна или възстановяване на сума.
ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ
Доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, следните продукти не подлежат на връщане или отказ:
• персонализирани продукти;
• продукти, изработени по индивидуална поръчка;
• продукти, произведени съгласно изискванията на клиента;
• продукти, изработени по заявка;
• подаръчни карти.
Ако имате въпроси относно конкретен продукт, моля, свържете се с нас преди извършване на поръчката.
ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ
По принцип не предлагаме замяна на продукти.
Ако поръчката Ви пристигне повредена, дефектна или неправилна, моля, свържете се с нас на support@sillylittleink.com, за да разгледаме случая и да предложим подходящо решение, което може да включва замяна или възстановяване на сумата.
ПРАВО НА ОТКАЗ В РАМКИТЕ НА ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ
Потребителите, намиращи се в Европейския съюз, имат право да се откажат от повечето договори от разстояние в срок от 14 дни след получаване на стоката, без да посочват причина.
За упражняване на това право можете да се свържете с нас на:
Върнатите продукти трябва да бъдат неизползвани и в състояние, съществено съответстващо на това, в което са били получени.
Правото на отказ не се прилага за персонализирани продукти, продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента, както и за други продукти, за които законът предвижда изключения.
ИЗГУБЕНИ ИЛИ НЕДОСТАВЕНИ ПРАТКИ
Ако Вашата пратка е изгубена по време на транспортиране или не може да бъде доставена поради грешка на превозвача, моля, свържете се с нас.
Ще съдействаме за извършване на проверка с транспортния оператор и, когато е уместно, ще предложим замяна или възстановяване на сумата.
Не носим отговорност за забавяния, причинени от митнически органи, непреодолима сила или други обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Поръчки, върнати поради неправилно посочен адрес или непотърсени от клиента пратки, могат да бъдат изпратени повторно след заплащане на допълнителни разходи за доставка.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Одобрените суми се възстановяват по същия метод на плащане, използван при покупката, в срок до 10 работни дни.
Моля, имайте предвид, че банката, издателят на платежната карта или доставчикът на платежни услуги може да изискват допълнително време за обработване и отразяване на възстановената сума.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на възстановяването и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на: